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データ復旧サービス 利用規約
Terms of Service
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  2. 利用規約

Terms and conditions 利用規約

制定:2002年6月6日 改定:2016年6月6日
株式会社くまなんピーシーネット 代表取締役 浦口 康也

データ復旧作業のご利用においては、以下項目を総称して「利用規約」(以下、本利用規約という)として定めており、このすべてにお客様が同意された場合にのみ、サービスを提供いたします。

1.受  付

お客様の
メディアについて
当社では、お客様(個人、法人)がメディアの所有者であり、その中に含まれるすべての情報について法的な所有権を持ち、本利用規約のすべてに同意いただける場合のみサービスを提供いたします。代理によるご依頼の場合も法的な所有者の意志として同様に扱いますので予めご了承ください。
ご依頼をお断りする
メディアについて
著作権や複製権を侵害する作業が必要なメディアや輸出入関連の法令違反に抵触するメディア。不法コピーや違法ダウンロードファイル、盗撮や児童ポルノなどを保存したメディア。悪質ないたずら、破壊行為、ハッキング、その他の犯罪行為に利用する目的のメディアへのサービス提供につきましては、固くお断りいたします。
復元を希望する
データについて
お客様には復元を希望するデータを事前に必ずご申告いただきます。ご申告無き場合は、抽出可能な限りのすべてのデータを引き渡し、後からのクレームには一切対応いたしかねますので予めご了承ください。
お持ち込み、訪問について 当社へ直接お客様のメディアをお持ち込みになる場合は、事前にご連絡をお願いします。司法、防衛、国益に関わる事態、災害発生など特別な事態の場合を除き、復旧設備事情、機密保持の観点から、当社からお客様の元へお伺いしての作業やお引き取りは対応いたしかねます。
代理人による利用について 未成年者の当社サービスご利用においては、必ず保護者の同意をいただきます。代理人によるサービスご利用においては、所有者が如何なる状態におかれましても代理人に本利用規約の責任負担が課せられます。

2.作  業

作業への同意について すべての作業においては、当社が求める必要書類に対しお客様自ら署名捺印していただき、障害メディアへ様々な処置を施すための許可をいただきます。これら書類も本利用規約の一部として取り扱い、同意がいただけない場合は作業やサービス提供をお断りいたします。
作業への立ち合いについて 当社では機密情報を取り扱っている業務特性上、作業への立ち合い行為は固くお断りいたします。また施設内の撮影や撮影要請も同様にお断りいたします。
作業と設備について 当社で行う作業や処置、使用するプログラムや設備の設定、予測できない不具合などにより、お客様のメディアが一切のデータ復旧作業に対応できなくなる状態に陥る場合もありますので予めご了承ください。
症状や状態の変化について メディアは消耗品のため、お客様のご利用中は確認できなかった潜在的な障害を抱えている場合があります。これらは作業負荷によって悪化し、ご依頼前の症状とは異なる障害を発したり、以後一切の作業に対応できなくなったりすることも起こり得ますので予めご了承ください。
作業後のメディアについて 保証中のメディアのご依頼においては、作業を行うことによって保証が適用されなくなる場合がありますので事前に保証元のメーカーとご相談ください。また作業後のメディアは、再利用や再作業ができない場合がありますので予めご了承ください。
機器の分解について 本体機器からメディアを取り出す分解作業はデータ復旧作業と異なる理由から、分解困難と判断された機器に限り有料となります。

3.確  認

データリストの確認について お客様には、障害メディアから抽出可能なデータのリストを目視にてご確認いただきます。リスト提示後のご発注は、その内容や状態にご納得された事として承り、リストに存在しないデータは受け取り後も存在しませんのでご注意ください。またセキュリティ上、当社内でのデータリスト確認行為は対応いたしかねますので予めご了承ください。
データの状態について データの状態は、作業によって判明したメディアの被害状況から抽出されたすべてのデータ全体に対しての復元率でお伝えします。またデータリストに記載されるデータは完全な動作をお約束するものではないため予めご了承ください。

4.発  注

発注について 当社より提示したデータリストをご確認いただいた上、記録として残せる要請手段にてご発注をいただいてからの作業となります。お電話や口頭のみでの発注要請には対応いたしかねますので予めご了承ください。
キャンセルについて サービスの特性上、ご発注後は復元不可能な場合を除き一切キャンセル不可となりますので予めご了承ください。

5.お支払い

お支払いについて お支払いは、当社「特定商取引法に基づく表記」に従い、現金、クレジットカードのみ対応しています。手形、小切手など有価証券でのお支払いには対応いたしかねます
お支払い期限について お支払いは、当社「特定商取引法に基づく表記」に従い、法人のお客様は60日以内(最大90日までの経理サイクル)に対応します。公的機関のお客様は公費諸手続きに対応します。個人のお客様は、ご発注から14日以内に前払いとなりますので予めご了承ください。
お支払いの遅延について お支払い予定日を過ぎた場合は、お預かりした個人情報を適正に利用し当社より督促のご連絡を差し上げ、しかるべき措置を講じますので予めご了承ください。

6.お引き渡し

納品データについて 納品データの受領また確認は、お客様の管理責任下において行なっていただきます。
納品データの確認期間について 納品データ受け取り後は、7日以内にデータリストと復元データの照合および動作確認をしていただきます。確認期間を経過した後のデータ不具合等のお問い合わせ、クレーム等には一切対応いたしかねますので予めご了承ください。
メディアの返却について キャンセルや復元不可能時におけるお客様のメディア返却においては、解析に施した処置を原状に戻す処理が発生する理由から、即時返却する事ができかねますので予めご了承ください。
メディアのお引き取りについて 当社に直接お引き取りの場合は、事前に必ず引き渡し可能な日時をご確認いただいた上でお越しください。その際、ご本人様もしくは代理人としての確認のため、当社発行の「お預り証」または「身分証明書」をご提示いただきますので予めご了承ください。

7.保  管

作業後のデータについて 当社では、納品後間もないデータ消失事故などに備え、復旧データ(クローン、イメージファイル含む)を作業完了から一定期間、万全な管理下でバックアップしています。保管期間においては、お引き渡し後2週間経過した時点で抹消いたしますので予めご了承ください。
所有権の放棄について 当社では、お客様の如何なるご都合におかれましても最終連絡以後60日以上の放置、音信不通状態となった場合、メディアの所有権を放棄されたものとしてデータを抹消し廃棄処分いたしますので予めご了承ください。

8.輸  送

すべての輸送について お客様のメディア、データを安全に輸送するために、当社と機密保持契約を締結した配送業者を規定として定めており、当社より規定の配送業者へ輸送を委託した時点から責任負担が移行します。また、当社規定外の配送業者のご指定は対応いたしかねる場合もありますので予めご了承ください。
輸送先について サービスに関わるすべての輸送先においては、「障害メディア送付状」に記載された住所へ輸送いたします。ご依頼後の輸送先変更に関しましては、記録として残せる要請手段のみといたします。お客様の住所記載の誤りによる配送事故におきましては、当社は一切責任を負いかねますので予めご了承ください。
輸送時の梱包について 輸送時の安全措置、納品時の荷物サイズの都合上、お客様が当社へ送付いただいた時と異なる梱包を行います。事前の返却の申し出がない限り送付時の梱包箱などは当社で廃棄いたしますので予めご了承ください。
輸送費について 納品時に増える荷物のサイズや、輸送時の安全措置のため当社と機密保持契約を締結した輸送会社を利用する事情から、お客様が当社へ送付いただいた時の輸送費と差が生じます。また、キャンセルや復元不可能時の診断費や作業費が発生しない場合の返却は、着払いでの輸送となりますので予めご了承ください。

9.お預かりする情報

個人情報について 当社ではプライバシーマークに準じた個人情報保護を推進しています。お客様は、サービスをお申し込みいただいた時点で、当社「個人情報保護方針」および「個人情報の取り扱いについて」に同意いただいた事となりますので予めご了承ください。詳細につきましては当社「個人情報保護方針」および「個人情報の取り扱いについて」を参照ください。
機密情報について 当社では、個人情報、お客様のメディア内の情報すべてを機密情報として定義し厳重に取り扱っています。お客様でご用意された書式にて契約をご希望の場合、お急ぎの場合でも法務手続き上、時間を必要とする場合がありますので予めご了承ください。

10.知的財産

商標、著作権、
意匠権について
当社が作成した出版物やホームページ、これらに掲載される画像、動画、音声、文章などすべての情報は著作物として保護されており、商標、デザイン、サービス名称などの意匠権は当社に帰属します。またお客様へ報告の内容は、書式、画像、映像、音声、メールなどの形式を問わず、無断で転載、二次利用する事を一切禁じます。

11.不可抗力

責任負担について 当社施設の環境や機密情報の保管、取り扱いにおいては十分な対策を行なっておりますが、想定を超えた災害や一般常識的に見て逸脱した行為や状況による被害などにつきましては、不可抗力として一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。その他の損害賠償については当社「特定商取引法に基づく表記」に従い対応します。

12.通  知

利用規約への同意について 本利用規約の内容は、お客様がサービスを依頼された時点で通知が完了したものとみなしますので予めご了承ください。
利用規約の変更について 本利用規約の内容は、当社サービス向上のため予告無く変更する場合があります。変更の通知においては、当社ホームページでのみお知らせします。