利用規約

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データ復旧作業のご利用においては、以下項目を総称して「利用規約」として定めており、お客様自身が同意、ご納得頂いた場合にのみ承ります。代理によるご依頼の場合も法的な所有者の意志として同様に扱いますので予めご了承願います。

１．受付

復元を希望するデータの申告について: お客様には復元を希望するデータを事前に申告頂いております。申告無き場合は、復元可能な限りの全てのデータをお引渡ししております。この場合、後からのクレーム（希望のデータでは無い等）は一切対応致しかねます。
お客様からの送付メディアについて: 弊社では、お客様（個人、法人）がメディアの所有者であり、その中に含まれる全ての情報について法的な所有権を持たれている場合のみサービスをご提供致します。
受付が出来ないメディアについて: 盗難品メディア、著作権や複製権を侵害する作業が必要なメディア、悪質ないたずらや輸出入関連法令違反をはじめとする犯罪行為等に利用する目的のメディアへのサービス提供につきましては、固くお断り致します。
パソコン分解について: パソコン本体からHDD等の記憶媒体を取出す作業は、復旧作業と異なる理由から一部の機器で有料作業となる場合があります。ただし、簡易的な分解で済む場合や、診断後、データ復旧をご依頼の場合はサービス致します。
お持込について: 弊社にお客様メディアを直接お持込になる場合は、事前にご連絡をお願いします。また復旧設備事情及び、機密保持の為、弊社からお伺いすることは原則としてお断りさせて頂いておりますが、災害時等の特別案件の場合はご相談の上、対応致します。
16歳未満の方の利用について: 16歳未満の方が弊社サービスをご利用される場合は、必ず保護者の方の同意の下、ご利用頂きますようお願い致します。

２．保管

お客様の復旧データについて: 弊社では、納品後の消失事故等に備えお客様メディアから復旧したデータを復旧作業後より一定期間、万全な管理の下でバックアップ、保管させて頂いております。保管期間においては、復旧業務完了より2週間経過した時点で完全抹消致します。
所有権の放棄について: 弊社では、お客様の如何なるご都合におかれましても最終連絡以後60日以上の放置、音信不通状態となった場合、そのお客様メディアの所有権を放棄されたものとして必要な措置を講ずる事とします。

３．確認

抽出可能データリストの確認について: お客様には障害メディアより抽出可能なデータリストを目視にて確認頂いております。リストに存在しないデータは受取り後も存在せず、リスト提示後のご発注はその内容、状態にご納得の事として承りますので十分お確かめ願います。またセキュリティ規定上、弊社内で端末を利用してのデータリストをご確認頂く行為はお断り致しております。
データの状態について: データリストに記載されるデータの状態は、お客様メディアの被害状況からデータ全体に対しての復元率でお伝えしています。データリストに記載されるデータは完全な動作をお約束するものではありませんので予めご了承願います。

４．発注

発注について: 弊社より提出した抽出可能なデータリストをご確認頂いた上、記録として残せる要請手段にてご発注を頂いてからの作業となります。お電話や口頭のみでの発注要請には対応致しかねます。
キャンセル: サービスの特性上、ご発注後は復元不可能な場合を除きキャンセルに対応出来かねます。

５．作業

立ち合い作業のお断りについて: 弊社では機密情報を取り扱っている性質上、復元作業の立ち合い行為はお断りさせて頂いております。また施設内の撮影も同様にお断りしております。
開封解析検査について: 重度障害判定時の「開封解析検査」においては、お客様自ら「開封解析検査同意書」へ署名捺印して頂き、障害メディアへ処置を施す為の許可を頂く事となっております。同意が頂けない場合は作業をお断りしております。
作業後のメディアについて: データ復旧作業によってメーカー保証などが受けられなく場合がございます。保証中のメディアのご依頼においては、事前にメーカーとご相談下さい。また作業後のメディアは、再利用や再作業が出来ない場合もございますので予めご了承願います。
症状や状態の変化について: メディアは消耗品の為、お客様のご利用中は確認できなかった障害を抱えている場合があり、これらが作業負荷によって悪化してご申告された症状とは異なる障害が発生したり、稀に作業に対応出来なくなる場合もございますので予めご了承願います。

６．お支払い

お支払いについて: 弊社へのお支払いは、現金でのお支払い、代金引換、クレジットカードのみ対応しております。手形、小切手などの有価証券でのお支払いは一切お断りしております。
お支払い期限について: お支払いは、法人で通常60日以内、最大で90日の経理サイクルに対応します。行政機関の場合、60日以内、公費利用による手続きに対応します。個人の場合は、14日以内のお支払いとなります。これら以外のお客様のご都合に合わせたお支払い方法にも対応可能な場合がございますが、内容によってはご意向に添えかねる場合もございますので予めご了承願います。
お支払いの遅延について: お支払い予定日を過ぎた場合は、お預かりした個人情報を適正に利用し弊社よりご連絡を差し上げ、しかるべき措置を講ずる場合がございます。

７．お引渡し

納品データの確認について: 納品データの受領または確認頂く際は、お客様の責任において管理をお願いします。
納品データの確認期間について: 納品データ受取り後は、7日以内にデータリストと復元データの照合及び動作確認をお願いします。特殊環境下で確認出来ない場合を除き、確認期日を経過したデータ不具合等のお問合せ、クレーム等には一切対応致しかねますので予めご了承願います。
キャンセル、復元不可能時の返却について: キャンセルや復元不可能時におけるお客様メディアの返却においては、解析に施した処置を原状に戻す処理が発生する理由から、即ご返却する事が出来ませんので予めご了承願います。
直接のお引き取りについて: 弊社に直接お引取りの場合は、事前に必ずお引渡し可能な日時、時間をご確認頂いた上でお越し願います。その際、ご本人様もしくは代理人としての確認の為、お持込受付時発行の「預かり証」または「身分証明書」のご提示をお願いしています。

８．輸送

全ての輸送について: お客様メディア、データを安全に配送する為に、弊社と機密保持契約を締結した配送業者を規定として数社利用させて頂いており、弊社より規定の配送業者へ輸送を委託した時点から責任負担は移行します。また、規定外の配送業者の指定は対応致しかねる場合もございますので予めご了承願います。
輸送先について: 復旧作業に関するすべての物品輸送に関しましては、「障害メディア送付状」に記載された住所へ輸送致します。お客様の住所記載の誤りによる輸送事故においては、弊社は一切責任を負いかねます。また輸送先の変更におきましては、書面など記録として残る変更要請方法にてお願いします。
輸送時の梱包箱について: 輸送時の安全措置、納品時の荷物サイズの問題上、お送り頂いた時と異なる梱包箱を使用する場合がございます。この場合、お送り頂いた時の梱包箱は弊社にて破棄致しますので予めご了承願います。
送料について: 納品時の荷物サイズの問題や、安全措置の為、機密保持契約を締結した弊社指定の輸送会社を利用する事情から、お客様がお送り頂いた時と送料差が生じる場合がございます。復旧作業において診断費、復旧作業費が発生しない場合のキャンセル等の返却の場合は、着払いでの輸送となります。

９．お預かりする情報

個人情報について: 弊社ではプライバシーマークに準じた個人情報保護を推進しております。お客様には、サービスをお申し込み頂いた時点で、弊社「個人情報保護方針」及び「個人情報の取扱いについて」にご同意頂く事となりますので予めご了承願います。詳細につきましては弊社「個人情報保護方針」及び「個人情報の取扱いについて」をご参照下さい。
機密情報について: 弊社では、個人情報、お客様メディア内の情報全てを機密情報として定義し厳重に取り扱っています。ご要望があれば機密保持契約も対応していますが、お客様でご用意された書式にて契約をご希望の場合、法務手続き上お時間が必要な場合がございますので予めご了承願います。弊社から機密保持をお約束する「機密保持誓約書」の発行も行っています。

１０．知的財産

商標、著作権、意匠権について: 弊社が管理所有するホームページに掲載される画像、映像、音声、文章等全ての情報は、著作物として保護されています。商標、サービス名称などの意匠権は弊社に帰属します。お客様への報告内容は、書面、画像、映像、音声、メールなどの形式を問わず、無断で転載、二次利用する事を一切禁じます。

１１．不可抗力

施設環境や機密情報の保管、取扱いにおいては十分な対策を行なっておりますが、万が一の想定を越えた災害、一般常識的に見て逸脱した行為による事故などにつきましては、不可抗力として責任は負いかねますので予めご了承願います。

１２．通知

同意事項: 本利用規約、弊社「個人情報保護方針」及び「個人情報の取扱いについて」の内容は、サービスをお申し込みされた時点で通知が完了したものとみなします。
規約変更: 本利用規約は、サービスの変更に伴い予告無く変更する場合がございます。変更の通知におきましては、弊社ホームページでのみお知らせを致します。