データ復旧までの流れ
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受付・お問い合わせ
障害状況をお伺いし、アドバイスや手続のご案内を致します。
下記の電話番号、または専用フォームより受け付けをお願いします。
基本受付時間 AM9：00〜PM8：00（時間外も対応可です。）
県外よりお持込の場合は、空港、駅までお迎えに参ります。
FAXは、24時間受付中です。FAX096-373-2214
※障害メディア送付状に必要事項をご記入の上送信して下さい。
復元を希望するデータについて
お客様には復元を希望するデータを事前に申告頂いております。これにより、申告されたデータを対象とした復元作業を実施する為、該当するデータが破損、消失していた場合は、復元不可能としてキャンセル可能なシステムを取り入れています。申告が無かった場合は、復元可能な限りの全てのデータをお引渡し致しますが、この場合後からのクレーム（希望のデータでは無い等）は一切対応致しかねますので予めご了承願います。
メディア送付の準備
送付状作成、障害メディアを梱包して配送します。
配送業者に特に指定はございません。外部からの衝撃、気温湿度変化に耐えられる十分な梱包を施して下さい。HDDの場合、ディスクの4〜5倍程度の大きさの箱にクッション材を十分詰めた梱包を行って下さい。
メディア送付時の注意事項
HDDを袋や封筒で送付すると更なるトラブルを招く原因となりますのでお控え下さい。輸送中の破損等に関しまして弊社は一切責任を負いかねますので十分な梱包を施して発送して下さい。
到着確認
到着連絡を差上げ、サービス開始。初期診断を致します。
弊社では、お客様からお預かりしたメディアにジョブラベルを貼り、端末に登録後、厳重に管理しております。
この登録コードと共に作業工程や情報管理が徹底されており、状況や結果などをお客様へお知らせしております。
結果報告
通常処置で対応可能であればデータリストとお見積りを致します。
重度障害判定の場合は、以後の手順をご案内致します。
障害メディアから復元可能なデータリストを作成し、お見積と共にご提示致します。
開封が必要な重度障害と思われ依頼されたお客様の大半は、弊社設備によるサーボコントロール抽出技術により、通常処置にて対応しており、多くの方に驚きとお喜びの声を頂いています。
一般的に重度障害と判定されている被害が、弊社では通常処置として処理されています。
是非、弊社技術をお試し下さい。
重度障害判定時の開封解析検査について
重度障害判定と診断された場合は、過去の作業例による「簡易開封解析作業」、「高難度作業」の概算お見積を差上げ、以後の作業についてご検討頂きます。
「開封解析検査同意書」にお客様自ら署名捺印して頂き、障害メディアへ物理的開封や解析処置を施す許可を頂くシステムを取り入れており、同意無き処置は一切行っておりませんのでご安心下さい。
データ復旧作業
データ納品
請求書と共にデータを納品致します。
弊社では、配送に関して個人情報保護の観点から個別契約を行った指定業者にて配送させて頂いており、配送物には「封印シール」を施したパッケージングを行い、細心の注意を払い対応させて頂いております。
復元データについて
復元データは、貸出し用HDD（無料）、CD／DVDなどで納品致します。弊社では、お客様メディアから復旧致しましたデータファイル等を万が一の為、復旧作業後より一定期間、万全な管理の下にバックアップ保管させて頂いております。復旧業務完了より2週間経過した時点で当社責任を持って完全抹消致します。
受取り後は７日以内に速やかに復元データを確認して下さい。
障害メディアについて
データ復旧作業の為お預かりした障害メディアは、納品データと共に返却致しますが、廃棄処分（無料）も可能ですのでご希望の場合はお申し付け下さい。
お荷物のお引渡しについて
送状況確認をご希望の方には事前に伝票番号等を通知いたしますのでお申し付け下さい。ご本人様に直接ご連絡致します。
弊社へお持込のお客様でお引取の為お越しになられる場合は、ご本人様、もしくは代理人としての確認の為、受付時発行の「預かり証」をお持ちになられてください。
※これら該当せず直接お引取の場合は、身分証明書のご提示をお願いしています。
お支払い
同梱の請求書にてお支払手続をお願い致します。
